Τέλος στην αβεβαιότητα των πολιτών σχετικά με την πορεία των αιτήσεών τους προς το Δημόσιο φιλοδοξεί να βάλει η νέα ψηφιακή υπηρεσία που παρουσιάστηκε από την πολιτική ηγεσία των υπουργείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Εσωτερικών. Πρόκειται για την πλατφόρμα politis.gov.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες θα μπορούν να παρακολουθούν ηλεκτρονικά την εξέλιξη των υποθέσεών τους σε δημόσιες υπηρεσίες.
Η νέα εφαρμογή εντάσσεται στο πλαίσιο των μεταρρυθμίσεων για τον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης και αποσκοπεί στην ενίσχυση της διαφάνειας στις συναλλαγές πολιτών και κράτους. Μέσα από το σύστημα κάθε ενδιαφερόμενος θα έχει τη δυνατότητα να ενημερώνεται για το ποια υπηρεσία χειρίζεται το αίτημά του, σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης.
Κατά την παρουσίαση της πλατφόρμας, ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης Κωστής Χατζηδάκης χαρακτήρισε τη συγκεκριμένη πρωτοβουλία ένα σημαντικό βήμα για τη δημιουργία ενός πιο φιλικού κράτους προς τον πολίτη, δίνοντας έμφαση στη μεγαλύτερη διαφάνεια και προβλεψιμότητα των διοικητικών διαδικασιών. «Για πρώτη φορά οι πολίτες θα μπορούν να ενημερώνονται ψηφιακά για την πορεία μιας υπόθεσής τους στο Δημόσιο» υπογράμμισε.
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου τόνισε ότι η νέα υπηρεσία βασίζεται σε μια διαφορετική φιλοσοφία σχέσης μεταξύ κράτους και πολίτη. «Πλέον θεωρούμε ότι ο πολίτης εν αρχή έχει δίκιο. Ότι οφείλουμε να τον πιστέψουμε» ανέφερε, επισημαίνοντας ότι η εμπιστοσύνη αποτελεί βασικό πυλώνα της μεταρρύθμισης.
Σημαντικό στοιχείο της νέας λειτουργίας αποτελεί η δημιουργία μοναδικού αριθμού παρακολούθησης και QR code για κάθε αίτημα, ώστε η πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες να γίνεται άμεσα και εύκολα. Παράλληλα, η ενημέρωση των πολιτών θα γίνεται αυτόματα μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που έχουν καταχωριστεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας.
Η υφυπουργός Εσωτερικών Βιβή Χαραλαμπογιάννη στάθηκε ιδιαίτερα στη σημασία της πλατφόρμας για τη λειτουργία της Δημόσιας Διοίκησης, σημειώνοντας: «Η αλλαγή σχέσης εμπιστοσύνης με τον πολίτη της Δημόσιας Διοίκησης, αλλά και της λογοδοσίας των δημοσίων υπαλλήλων στον πολίτη είναι αυτό που χτίζουμε εδώ πέρα». Όπως τόνισε, το νέο σύστημα θα συμβάλει στην ενίσχυση της λογοδοσίας και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών.
Παρουσιάζοντας τις τεχνικές δυνατότητες της πλατφόρμας και περιγράφοντας τον τρόπο με τον οποίο θα εξασφαλίζεται η ιχνηλασιμότητα κάθε αιτήματος, ο γενικός γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημοσθένης Αναγνωστόπουλος εξήγησε: «Δημιουργείται ένας αυτόματος αριθμός και ένα QR code προκειμένου ο πολίτης να μπορεί να ανακαλέσει το σύστημα πολύ γρήγορα κάθε φορά που θέλει να πληροφορηθεί για την υπόθεσή του».
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η υπηρεσία θα καλύπτει τις αιτήσεις που υποβάλλονται από την 1η Ιουνίου και μετά. Παράλληλα, οι δημόσιοι φορείς και οι οργανισμοί της Τοπικής Αυτοδιοίκησης καλούνται να προχωρήσουν σε σειρά ενεργειών για την εφαρμογή των νέων προβλέψεων που αφορούν την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Η κυβέρνηση εκτιμά ότι η λειτουργία του politis.gov.gr θα περιορίσει τις καθυστερήσεις, θα μειώσει την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες και θα προσφέρει για πρώτη φορά μια ενιαία εικόνα της πορείας των διοικητικών διαδικασιών που αφορούν κάθε πολίτη.
